周囲の理解が聴覚障がい者の働くを後押しする

株式会社リコーの日本における販売・サービス会社であるリコージャパン株式会社は、従業員数18,000名を超え全国に拠点があります。お二人は業務を集約する業務革新センターに所属し、神奈川県川崎市の川崎西口事業所に勤務しています。

今回は、Pekoeを使用してからの変化についてお話を伺いました。 

（下段中央：柚木さん、下段左：高橋さん）

リコージャパン株式会社 経営企画本部
業務革新センター マスター業務部マスター管理グループ
リーダー　柚木 秀将さん

リコージャパン株式会社 経営企画本部
業務革新センター マスター業務部マスター登録グループ
高橋 みゆきさん（聴覚障がいを持つ当事者）

みんなの声が分かる嬉しさと同時に生じ始めた遠慮 

―　みんなの声が文字化されるのを見てどうでしたか

高橋　Pekoeチームが「聴覚障がいの理解について」のセミナーを開催してくださり、部門のみんなで参加しました。その時初めて音声認識ツールを紹介され、会社から専用のノートパソコンを貸与してもらい使い始めました。みんなの声が全部文字化されるのが本当に嬉しく、毎日会社に来ると頬が緩みっぱなしでした。

―　嬉しさの反面、遠慮もあったとお伺いしました

高橋　その頃のPekoeはまだ誤変換を修正することができず、自分一人で使っていたので、誤変換があると意味が分からないことも多くありました。その後、誤変換をみんなで修正できるPekoeがリリースされましたが、チームのメンバーに修正を頼むのが申し訳なく、自分だけで使っていました。

―　当事者が使うだけでは解消しない問題があった

柚木　高橋さんが自分だけでPekoeを使っていることは知っていましたが、どんなものかはよくわかっておりませんでした。面談では主にチャットを使い、補完的に筆談していましたが、時間がかかりました。朝礼は終わった後にチームのチーフが高橋さんに概要を伝えてもらう形であったり、社内で定期的に開催される勉強会や期初の方針説明会では高橋さんがPekoeを起動して自分で読み取り、わからないことがあれば後から発表者に直接問い合わせたり大変だったと思います。

高橋　自部門内での勉強会では誤変換が多くて理解できませんでした。また、会議や打ち合わせに参加することは当時全くありませんでした。筆談は時間がかかるため、相手の方に申し訳ないという気持ちが大きく、必要最低限のコミュニケーションに留めるようにしていました。

チームで始めた正しい情報を伝えるプロジェクトが転機に

―　Pekoeがうまく使えるようになったきっかけは何でしたか。

高橋　ある時、当時のセンター長が社内で開催されたPekoeの機能や使い方を紹介するセミナーに参加し、部門にいる３名の聴覚障がい者に聞こえる方と同じだけの情報が届いていないことをご存じになり、正しい情報を伝えるためのプロジェクトを立ち上げ、私もそこに参加しました。Pekoeの使い方の勉強会を開催し、メンバーにPekoeを知ってもらったことがきっかけとなりました。

柚木　高橋さんがPekoeを使っていることを知ってからは、誤変換の修正に協力してくれるメンバーが少しずつ増えていきました。何よりも「聴覚に障害があるメンバーが参加している」という意識が持てるようになりました。ミーティングや勉強会でも発言する人が発声や話す速さに注意し、発言の前に名乗るなど、Pekoeを使用することを前提としてふるまうことが自然にできるようになりました。

―　どんな変化がありましたか。

高橋　ありがたいことにみなさんが協力してくれるので、リアルタイムで多くの情報が得られるようになりました。自分からは頼みにくくて、主催者がPekoeを起動してくれるのを待っていたこともありましたが、急な打ち合わせでも自分からPekoeを起動して、フォローをお願いできるようになりました。

以前は会議や勉強会には参加できませんでしたが、今では朝礼、打ち合わせ、勉強会、動画視聴、自席で利用、面談など、様々な機会に利用しています。声のトーンまで絵文字で伝えてくれたことがあり、嬉しくなりました。

周囲の理解が聴覚障がい者の働くを後押しする

― 高橋さんが自らお客様を訪問して成約に至ったとお聞きしました。

柚木　高橋さんは当初「自分のために全体の流れを止めたり、負担をかけたりしたくない」という考えでいましたが、周りのメンバーが協力的になったことで、以前よりも積極的になってきました。

当時、当グループでは重点施策として、お客様を訪問し社内事例を紹介するという取り組みを行っておりましたが、高橋さんは率先して自分で資料を作成し、お客様への提案活動を始めました。

高橋　自分が普段通っている地元の補聴器のお店にPekoeがあったら便利だろうと思い、自分で資料を作成してアポを取りました。柚木リーダーとPekoe担当の小野さんと一緒に訪問したところ、店長が本部の方を紹介してくれて、結果としてPekoeを全店舗に導入がいただけたのでとても嬉しかったです。

柚木　結果が出せたことは本当によかったです。これをきっかけとして、さらに別のお客様にも紹介できました。通常業務にも今まで以上に前向きに取り組んでくれています。

高橋　文字を追いかけて理解するのに精一杯なところがありますが、会議の場でアイデアや意見を出せるようにチャレンジしたいです。

―　みなさんに伝えたいことがありましたら教えてください。

柚木　Pekoeの一番よいところは、誤変換の修正のためにメンバーが協力するという発想だと思います。
これによってメンバーは良い意味で自分たちのグループには聴覚障がいの方がいるのだと意識づけされ、ミーティングの進行にも気を配るようになります。当事者もそれによって積極的に参加できるようになるという相乗効果が期待できるのです。

聴覚障がいメンバーのいるチームでは、当事者も朝礼の進行者を交替で務め、簡単な手話勉強会を行ったり、映画やテレビ等、聴覚障がいに関する情報を紹介したりし、メンバーみんなの聴覚障がいについての関心が高くなっています。

高橋　Pekoeはパソコンとネット環境があれば簡単に使えます。聞こえない人にはもちろんのこと、議事録やプレゼン練習でも使うことができますので、聞こえる人にも便利です。

Pekoeを知らない＆使わないなんて、もったいないです！（＾＾）

自分のことのように「Pekoe URL貼り付けられないけど、どうしている？」、当事者が気づかない「文字がとんで表示されているよ」、などフォローしてくださるメンバーのおかげで自信がついてきた気がします。メンバーにもPekoeにも感謝しています。