オンライン薬局は以下の方法で利用しました。

事前に利用するオンライン薬局へ登録して、診察後に病院からオンライン薬局に処方箋を連絡してもらうと、受付完了と服薬指導を行う日時がメールで送られてきます。時間になったら、直前に送られてくるビデオ通話のリンクを開いて薬剤師さんから服薬指導を聞くというかたちです。

残念ながら指定されたビデオ通話には音声認識機能はありませんでした。これでは相手の話すことが文字化できないため理解できません。こちらから伝えるためのチャット機能はありました。

服薬指導開始時に、「聞こえないので音声認識をするため記録させて頂きます」とお断りをしたところ、ちょっと戸惑った風でしたが了承いただけました。聞こえないから音声認識をすることをお願いするのはかなり心理的負担が大きく、それも使うのをためらってしまう原因のひとつになります。

（＊）聴覚障がい者の多くは音声認識を利用する時、相手の理解を得るために事前に許可を取っています。

服薬指導中に使ったPekoe の音声認識自体はさほどおかしな変換もなく、割とスムーズに受けられました。 薬の名前など誤変換が多いかなと思ったのですが、 「おなかのお薬」など分かりやすい言い方で説明して下さっていたので、誤変換は少なかったです。

一番心配だったのはお薬名の誤認識で何を説明されているのか分からなくなるケースです。今回は幸いそのようなことはなかったのですが、お互いに認識違いはないか確認するため、Pekoe のリンクをオンライン薬局の薬剤師さんに共有して、誤認識があったら薬局側で修正をしてくれると助かるなと思いました。
聞こえなくて使うことをためらっている人は多いと思うので、オンライン薬局側に Pekoe を使ってもらえるといいなと思いました。