聴覚障害者が職場で抱えるコミュニケーションの悩みは？理解しておきたい3つのポイントも解説！

聴覚障害者は、日常生活でのコミュニケーションに関するさまざまな悩みがありますが、職場においても同様に多くの悩みを抱えています。

職場では特に仕事の関係でコミュニケーションが必要になるため、悩みはより深刻になるケースがあります。

この記事では、聴覚障害者が職場で抱えるコミュニケーションの悩みや、理解しておきたい3つのポイントについて解説します。

聴覚障害者と一緒に働く機会がある方は、ぜひ参考にしてみてください。

聴覚障害者が抱える職場でのコミュニケーションの悩みは？

聴覚障害者は日常生活に限らず、仕事をおこなううえでも、コミュニケーションに困るケースがいくつか存在します。

ここでは、聴覚障害者が職場で抱えるコミュニケーションの悩みについてご紹介します。

• 呼びかけや社内放送に気付けないことがある
• 質問や確認がしづらい
• 複数人での会話が聞き取れない
• 会話に割り込んでしまうことがある
• 体調の変化を伝えられない

これらの項目について解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

呼びかけや社内放送に気付けないことがある

聴覚障害者は、耳がまったく聞こえないか、ほとんど聞き取れないため、上司や同僚からの声による呼びかけに気付けないことがあります。

また、同様に音声でおこなわれる社内放送にも気付くことができない場合があります。

呼びかけは仕事上で必要な場合が多く、社内放送も重要な内容であることが多いため、気付けないことで問題が発生するかもしれません。

そのため、聴覚障害者に呼びかけをおこなう際には、声以外の方法が必要です。

また、社内放送についても、放送を聞いた別の社員が音声以外の方法で聴覚障害者に伝えてあげる必要があります。

社内放送については、文字化ができないため、聴覚障害者にどのように伝えるかを事前にルールとして決めておくといいでしょう。

質問や確認がしづらい

聴覚障害者は、音声を耳で聞き取ることが難しく、さらに口頭で伝えることも難しいケースがあります。

また、聴覚障害者が聞き取った情報が正しいかどうかの確認も困難なことがあります。

確認する場合でも、そのタイミングがつかめなかったり、何度も聞き直すのが申し訳なく感じたりすることがある点も問題のひとつです。

そのため、質問をしやすい環境づくりも大切で、正しく理解できたかどうかの確認を習慣づけることも必要です。

特に、口話の場合は単語の聞き分けが難しく、理解するだけで気力を消耗して疲れやすくなります。

質問や確認をしやすい環境にすることで、このような負担を軽減させることができます。

複数人での会話が聞き取れない

聴覚障害者は、コミュニケーションが難しいケースが多いのですが、1対1であれば問題なくこなせる方もいます。

ただ、この場合でも複数人との会話の場合は、必要な声だけを聞き取ることが難しいため、会話が聞き取れないことがあります。

日常生活での雑談などであれば、聞き取れなくても大きな問題にはなりませんが、会議などの仕事の現場では、会話が聞き取れないと支障をきたすかもしれません。

そのため、仕事上で複数人で会話する必要がある場合は、できるだけ1対1の会話になるように配慮したり、音声を文字化するなどのサポートが必要です。

複数人の会話をリアルタイムで文字化できるツールもリリースされているため、このようなツールを利用できないか検討してみましょう。

会話に割り込んでしまうことがある

耳が聞こえる人は、相手から会話を始める場合、相手の話が終わったタイミングで自分の話を始めます。

しかし、聴覚障害者の場合は会話の声が聞こえにくいため、相手の話が終わるタイミングがわかりづらく、相手が話している途中で割り込んでしまうことがあります。

特に、複数人で会話している場合は割り込んでしまうことが多く、周囲から悪い印象を持たれてしまう点が問題です。

そのため、聴覚障害者を含めて会話をする場合は、ゆっくりはっきりと、言葉のリズムを崩さずに話すことや、複数人が同時に話さずに、発話者を一人ずつに限定するなどの工夫をしてみましょう。

少しの配慮をすることで、聴覚障害者でも複数人での会話に入りやすくすることができます。

体調の変化を伝えられない

聴覚障害者のなかでも、内耳に障害がある場合は、めまいや吐き気などの体調不良を起こすことがあります。

内耳は平衡感覚をつかさどる器官であるため、このような体調不良が起きやすく、さらに、天気や気圧の変化にも弱いとされています。

このような体調の変化は、聴覚障害者でない人には起きにくいため、理解されないかもしれません。

そのため、聴覚障害者が体調不良になった場合でも、それを伝えられないことがあります。

対策としては、まず聴覚障害者にはこのような体調不良になることがあると理解し、体調不良の際には伝えてもらうような仕組みをつくっておくことも必要です。

聴覚障害者とのコミュニケーションで大切な3つのポイント

聴覚障害者とのコミュニケーションをスムーズにするうえで、大切なポイントがあります。

ここでは、このポイントについて3つご紹介します。

• 聞こえにくさの程度を理解する
• コミュニケーション方法を把握する
• コミュニケーションがとりやすいような環境を整える

以上の項目について詳細に解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

聞こえにくさの程度を理解する

共に働く聴覚障害者が必要としている配慮やサポートについて、同僚や会社側が理解することが重要です。

聴覚障害者は、耳がまったく聞こえない人からある程度は聞き取れる人まで、程度には幅があります。

同じ聴覚障害者であっても、耳がまったく聞こえない人への対応と聞こえにくい人への対応は別のものにすることが必要です。

聴覚障害者は、外見からは障害があることがわかりません。

また、聴覚障害の程度も外見から判断することができません。

そのため、どの程度の障害があるかについて確認し、会社全体で理解することが重要です。

聴覚障害の種類や症状などについては、以下の記事を参考にしてみてください。

関連記事：聴覚障害の種類をわかりやすく解説！タイプや症状・原因についても理解を深めよう

コミュニケーション方法を把握する

聴覚障害者とのコミュニケーションでは、コミュニケーションの方法を把握することが重要です。

先程の項目で解説したように、聴覚障害者の障害の程度には個人差があります。

そのため、コミュニケーションの方法も障害の程度に適したものにすることが必要です。

たとえば、耳がまったく聞こえない人の場合は、筆談や音声を文字化するツールなどの方法が適しています。

一方、耳が少しは聞こえる人の場合は、会話の方法を工夫するだけで問題なくコミュニケーションがとれるケースがあります。

このように、聴覚障害者にとって最適なコミュニケーションの方法を把握することが、スムーズなコミュニケーションにつなげるポイントです。

耳が不自由な人とのコミュニケーションのポイントの詳細については、以下の記事を参考にしてみてください。

関連記事：耳が不自由な人とのコミュニケーションは？大切ポイントを押さえ便利なツールも活用しよう！

コミュニケーションがとりやすいような環境を整える

聴覚障害者とのコミュニケーションをスムーズにするためには、コミュニケーションがとりやすいような環境を整えることも重要なポイントです。

障害の程度を理解し、最適なコミュニケーションの方法を用意したとしても、その方法が使いにくい環境であれば意味がありません。

そのため、聴覚障害者に適したコミュニケーションの方法をとりやすくするような環境を整備することが必要です。

例えば、音声を文字化するツールについては、聴覚障害者以外でも役立つケースがあるため、聴覚障害者とのコミュニケーションだけでなく、社内でおこなわれるすべての会議などで導入するようにしておくと、ツールを使うことが習慣化できます。

職場でできる聴覚障害者への配慮は？

聴覚障害者とのコミュニケーションをスムーズにおこなうためには、以下のようなさまざまな配慮が必要です。

• 孤立しないよう気にかける
• 特別扱いしない
• 聴覚障害者の不便さを理解する

ここでは、職場でできる聴覚障害者への配慮について詳細に解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

孤立しないよう気にかける

聴覚障害者は、コミュニケーションをとるのが難しいことが多いため、自然と孤立してしまう傾向があります。

特に、筆談が必要な場合はそれを面倒に感じたり、何度も聞き返す必要があることなどから、コミュニケーションそのものを避けてしまうこともあります。

聴覚障害者が孤立してしまうと、コミュニケーションをとること自体が減ってしまうため、さらにコミュニケーションが難しくなってしまいます。

そのため、聴覚障害者が孤立しないように気にかけることが重要です。

孤立しないための配慮としては、聴覚障害者が抱えている悩みを相談しやすい環境が必要で、上司などが相談役として悩みを聞き出すことで、孤立を防ぐことができます。

特別扱いしない

聴覚障害者とのコミュニケーションにおいては、さまざまな配慮やサポートが必要です。

そのため、聴覚障害者を特別扱いしてしまう傾向があります。

ただ、聴覚障害者としては特別扱いされることを嫌がるケースがあり、特別扱いしてしまうと周囲からの反感を買う恐れもあります。

聴覚障害者への配慮にはサポートが必要ですが、聴覚障害者本人や周囲に特別扱いだと受け取られない形で、他の社員と同じように接することが重要です。

特別扱いになっているかどうかは、わかりにくいことがあるため、配慮やサポートをする場合は、聴覚障害者に確認してみるといいでしょう。

また、周囲の受け取り方についても同様に確認しましょう。

聴覚障害者の不便さを理解する

聴覚障害者はコミュニケーションでさまざまな悩みがあることを理解している人は多いでしょう。

特に、コミュニケーションをスムーズにおこなうためには、聴覚障害者の不便さを理解することは重要です。

ただ、頭では理解していても、実際の聴覚障害者の不便さを実感できている人は少ないのではないでしょうか。

コミュニケーション上の困難さがどの程度であるかは、知識だけでは実感できません。

そのため、耳が聞こえない・聞こえにくい状態でのコミュニケーションがどれだけ不便かを実感するため、音が聞こえない状態で会話をしてみるなどの体験を通して、理解を深めてみてください。

聴覚障害者の不便さが理解できれば、よりよいコミュニケーションの方法が見つかるかもしれません。

聴覚障害者とのコミュニケーションを円滑にするツールがある？

聴覚障害者とのコミュニケーションには困難なケースが多くありますが、コミュニケーションを円滑にするツールが存在します。

聴覚障害者とのコミュニケーションのためのツールとして一番多いのが、音声を文字化するためのツールです。

聴覚障害者は音からの情報を得ることが難しいため、音声を文字化することで理解しやすくなります。

また、音声を文字化しておけば、後から確認することができるため、聴覚障害者以外の人にも役立ちます。

特に、聴覚障害者が参加している会議で使用することで、会議をより円滑に進めることが可能です。

会議など複数人が会話するケースでも、文字化ツールを試用することで内容を理解しやすくなるため、導入を検討してみてはいかがでしょうか。

聴覚障害者向けの音声の文字化ツールの詳細については、以下の記事を参考にしてみてください。

関連記事：聴覚障害者向けの音声文字変換アプリ【無料】をご紹介！チームのコミュニケーションにもおすすめ！

複数人での会話や会議もリアルタイムに見える化する「Pekoe」

ここまで、聴覚障害者が職場で抱える悩みやコミュニケーションの方法について解説しました。

音声の文字化ツールとしては、「Pekoe（ペコ）」がおすすめです。

Pekoeは音声をリアルタイムで文字化できるツールで、会議などで導入することで聴覚障害者でもスムーズに会議に参加することができます。

文字化した情報に間違いがある場合は、他のメンバーがすぐに修正できるため、間違って理解することを防げます。

また、動画に字幕をつけることもできるため、会議で映像を流す場合に便利です。

Pekoeは導入も手軽にできるため、ぜひ検討してみてください。

まとめ

ここまで、聴覚障害者が抱える職場でのコミュニケーションの悩みや、コミュニケーションで大切なポイントについて解説しました。

聴覚障害者は耳が聞こえない・聞こえにくいため、社内での呼びかけや社内放送に気付けないなど、さまざま悩みを抱えています。

そのため、コミュニケーションの方法を把握することが重要です。

また、聴覚障害者とのコミュニケーションを円滑にするツールもあるため、活用してみてください。